Wenn es um handgefertigte Artikel / Personalisierungsartikel geht, erfordert die Produktion viele komplizierte Prozesse, die Design, Schmelzen, Formen, Gravieren, Polieren und Galvanisieren umfassen. Daher kann ein einziger Fehler viel Zeit und Geld kosten. Wir schützen Ihre Rechte für 90 Tage nach Erhalt des Produkts:
Stornierungsbedingungen
- Bei Änderungen an Ihrer Bestellung (z. B. Name, Farbe oder Größe) helfen wir Ihnen gerne bei der Überarbeitung, solange der Produktionsprozess noch nicht begonnen hat. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung unter Verwendung der unter „Bestellung“ angegebenen Details. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, erstatten wir Ihnen 100 % zurück.
- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung bis zur Herstellung des Produkts storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, einschließlich des vollständigen Versands und 70 % des Produktkaufpreises.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
- Wenn Ihre Bestellung die Rückerstattungskriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage. Aufgrund der Komplexität mancher Rückerstattungsprozesse kann es jedoch bis zu 3 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bei Ihnen eingeht.
Probleme beim Transport
- Wenn Ihr Paket ungewöhnlich ist oder sogar während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden es erneut ausstellen oder Ihnen den Betrag erstatten.
- Wenn Sie beschädigte Artikel erhalten, senden Sie uns bitte Fotos oder Videos zur Überprüfung und wir werden die Artikel ersetzen oder das Geld zurückerstatten.
Rückgaberecht
Sobald die Produktion begonnen hat, wird bei einer Stornierung nach Beginn der Produktion eine Gebühr von 30 % für die bereits angefallenen Material- und Personalkosten erhoben. Dies bedeutet, dass wir Ihnen nur einen Teil erstatten und Ihnen die 70% der geleisteten Zahlung zurückerstatten. Der Grund dafür ist, dass der Artikel auf Bestellung angefertigt wird und nicht mehr als neu verkauft werden kann. Der Material- und Arbeitsaufwand umfasst das verwendete Rohmaterial, die Personalkosten und die Bearbeitungsgebühr.
Garantiert innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Bei Herstellungsfehlern oder von uns verursachten Personalisierungsfehlern senden wir Ihnen innerhalb von 90 Tagen kostenlos einen Ersatz. Bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch bieten wir Ihnen an, den Artikel gegen Übernahme der Material- und Versandkosten erneut anzufertigen.
Verantwortlichkeit für die Rücksendekosten
Remisia übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
- Wir haben die falsche Bestellung oder den falschen Artikel gesendet
- Das Produkt, das Sie erhalten haben, war nicht von guter Qualität / defekt.
In folgenden Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten:
- Sie haben die falsche Produktgröße ausgewählt.
- Persönlicher Grund. Du hast deine Meinung geändert usw.
Wir leisten keine Rückerstattung, wenn:
- Ihre Bestellung entspricht aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Kontrolle liegen (z. B. Übermittlung falscher Produktinformationen an den Verkäufer aufgrund eines Tippfehlers, falsche Schriftartauswahl, falsche Metallgröße und Farbwahl), nicht Ihren Erwartungen.
- Das Produkt wurde durch unsachgemäße Handhabung oder Wartung beschädigt.
- Ihre Bestellung kommt aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Verantwortung liegen (Angabe des falschen Empfängernamens, falsche Adresse usw.), nicht an.
- Probleme bei personalisierten Artikeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch & Rückgabe
Wenn Sie beim Erhalt der Ware ein Problem haben (fehlerhaft oder beschädigt), machen Sie bitte Bilder der beschädigten Ware und senden Sie ein Support-Ticket an den Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets. Wenn Sie nicht innerhalb der Frist antworten oder die erforderlichen Informationen bereitstellen, gilt der Artikel als in einwandfreiem Zustand angenommen.
Wir sind nicht verantwortlich für falsche Handhabung / von Menschen verursachte Unfälle des von Ihnen gekauften Artikels.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen nur bei Produktmängeln oder Herstellungsfehlern. Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, wie z. B. Kontakt mit ätzenden Chemikalien oder starke Stöße, beschädigt wurden, können wir nicht zurücknehmen. Spezielle Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite.
Gemäß den geltenden Bestimmungen gilt für Standardwaren ohne individuelle Anpassung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit personalisierter Produkte besteht jedoch kein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, es sei denn, es liegen Herstellungsfehler oder Transportschäden vor.
Für die Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg. Die Ware muss in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice an contact@remisia.com, um den Umtausch/die Rückgabe zu beantragen.
Schritt 2: Nach Erhalt Ihres Umtausch/Rücksendeantrags sendet Ihnen unser Kundendienstmitarbeiter die Umtausch/Rücksendeanweisungen und die Umtausch/Rücksendeadresse per E-Mail zu. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um den Umtausch/die Rücksendung zu bearbeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns einige Fotos als Rückerstattungsgutschein zur Verfügung stellen könnten.
Schritt 3: Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Rückerstattung oder lassen eine Umtauschbestellung bearbeiten, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Rücksendeadresse: Raum 1903, Gebäude B8, Zone B2, Wanda Plaza, Bezirk Cangshan, Stadt Fuzhou, Provinz Fujian, China
Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht an die angegebene Rücksendeadresse zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Bitte bestätigen Sie die Rücksendung und holen Sie vorab eine Rücksendegenehmigung (RMA) über contact@remisia.com ein.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den internationalen Rückversand nach China vom Kunden zu tragen sind, sofern kein Produktfehler vorliegt.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir informieren Sie darin auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung und erstatten Ihnen den Betrag in der Regel innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@remisia.com
